聚焦老年长照服务体系，“中国养老服务业专家沙龙”调研团走进普亲！

2017年3月3日-3月4日，全国老龄办巡视员曹健，中国人民大学组织部部长、社会与人口学院老年学研究所所长杜鹏，中国老龄产业协会副会长张恺悌，世界银行中国局高级社会保护经济学家王德文，北京大学教授陆杰华，北京大学人口研究所教授宋新明等一批中国养老服务业专家沙龙的专家代表，以及北京市、浙江省、江苏省、安徽省等地民政部门省市厅局领导走进普亲，对普亲老年长期照护服务体系建设展开专题调研。

机构调研：全方位了解社区型长照机构的服务和运营模式

目前，普亲在长沙市主城区内已构建形成包括一个老年养护院和4个社区型长照机构的区域老年长期照护服务体系雏形，服务站点还在不断扩充中。调研团一行先后参观了普亲黑石铺社区老年养护中心、普亲先锋社区老年养护中心、普亲戴家河社区老年养护中心以及在建的普亲开福区老年养护院，详细了解各服务机构的适老化设计思路、运营管理模式、护理团队建设、经营情况等。

在参观过程中，调研团还和入住的老人进行了亲切的交谈，详细了解老人在机构的生活情况，并和机构的管理人员、一线护理员们进行了深入交流，了解工作人员的日常工作流程和服务内容。

调研团高度认可普亲以社区化、专业化、连锁化为特点的老年长照体系建设模式，调研团表示，普亲以专业研究为先导，实践走出了一条服务于失能失智老人的长期照护服务特色之路，专业化服务、人文性结合的非常好，值得大力学习推广。

专家们在机构调研，和入住老人进行了亲切交谈

专家们详细了解机构的运营管理

家属访谈：倾听老人及家属的养老心声

（家属代表湘叔发言）

湘叔 其母吴奶奶  85岁

母亲年纪比较大了，身体不好，家里请了7、8位保姆都留不住，最后没办法我们把母亲送到了普亲，在这里护理员们很专业，很温暖，这里像是母亲的第二个家，我经常对这里的护理员们说：你们是在替我们尽孝，非常感谢。同时，我提一些建议，希望普亲能够给护理员们更多一些激励机制，让护理员队伍能够更加稳定，她们真的很辛苦。

（家属代表欧阳叔发言）

欧阳叔 其母愈奶奶 96岁

母亲现在96岁高龄，骨折后一直卧床在家，请了两个保姆在家都照顾不了，也换了几拨保姆，实在是照顾不了，比如翻身，我在普亲这里看护理员翻身很容易，可是我在家给母亲翻身都翻不了，不知道怎么翻，而且我也70多岁了也没有那样的体力，我谈三点对普亲的印象：一、这里的每一位护理员以及工作人员都是微笑服务，发自内心，这可能是源于普亲的理念、普亲的基因，把老人当幼儿园的小朋友去照顾，非常不容易。二、我所去到不管是医院还是养老机构，第一件事就是看看厕所有没有异味，我每次来到普亲这里的厕所没有一点异味，说明他们的护理不仅专业也非常卫生，这对老人来说非常重要，因为老人的免疫力差。第三，母亲牙不行，在家里吃流食，每次吃的很少，这样营养不够容易生病，在普亲解决了，这里有专门的营养师，每餐三菜一汤弄成糊，有一次我发现母亲吃完了一碗，我非常惊讶，尝了一下味道非常好，所以我总结了普亲的照护，八个字“专业调养，亲情呵护”。同时我也提一些建议，一是希望机构能够提供多一些的人文服务，比如家属来探望时能够和老人一起吃个饭；二是护理员们待遇低、工作量大，社会地位不高，还是有一定的流动性，这个光靠企业不行，政府要加大对护理员的补贴，希望机构、社会、政府一起协力，解决护理员的后顾之忧。

（家属座谈会现场，右一为家属代表魏叔）

魏叔 其夫人李阿姨 64岁

我和我夫人都是下岗工人，两个人的退休工资都才2000多一点，老婆瘫痪了好多年了，我们只有一个女儿，她需要上班，所以我亲自照顾老婆子，可是完全照顾不了，只好送进养老机构，每个月要近4000块钱，负担太重了，交了这个费用后生活基本上非常拮据，希望政府能够给我们提供一些帮助。

（家属座谈会现场，专家和家属代表相谈甚欢）

调研团的专家们听完了家属们的讲话后，感触非常大，纷纷提问，和家属们进行了深入的交流，从老人有哪些刚需服务项目、家属的支付能力、通过什么渠道选择养老机构等方面深入了解了当前湖南地区失能失智老人的基本养老情况，了解了老人与家属对长期照护的实际需求。

长照研讨：深度论证普亲长照服务体系建设

经过一整天密集的调研与访谈，晚上，调研团一行举行了“普亲长照服务体系建设座谈会”。座谈会上，普亲公司各部门负责人向专家们介绍了普亲老年长照服务体系建设的思路与发展现状，并从老年人能力筛查、机构拓展选址标准、机构适老化设计与建设、机构连锁运营管理等具体实施层面进行了深入的讲解。

（各板块的负责人向专家们汇报普亲长照服务体系的建设情况）

随后，调研团专家们对普亲老年长期照护体系建设进行了深入的点评，并提出了一些十分中肯的意见和建议。

中国人民大学组织部部长、社会与人口学院老年学研究所所长杜鹏认为普亲很有抱负，做得非常深入，机构提供的服务很有质量。在今后的发展中，要注意与社区更好的融合，与政府的服务体系更好的衔接，通过形成共同的发展目标，才能更好的获得政府和社区居民的支持。

世界银行中国局高级社会保护经济学家王德文认为普亲是一家学习型的企业，非常专业，其特点总结起来是专业化、标准化、连锁化、信息化。普亲在多年探索中形成了很多的关键要素，其中一些具备公共服务产品的属性，但要和企业的服务形成区隔。

北京市民政局社会福利管理处副处长李树丛结合北京的经验提出政府已逐渐在养老服务运营体系方面加强了政策设计，普亲要进入各地发展需要进一步本土化，与各地标准相对接。

北京大学教授陆杰华认为在目前城区合适做长期照护的物业设施极度匮乏的情况下，普亲的机构拓展选址标准还需要进一步的因地制宜。

安徽省民政厅福利处处长张振粤认为普亲的人才队伍建设很好，并提出二点建议。一是在机构运营中要更加注重发挥社工的作用，更好的链接社区和其他社会资源。二是虽然普亲的标准化体系做的很完善，但养老服务不能完全标准化，还要注意个性化。

北京大学人口研究所教授宋新明认为普亲以研究为先导，形成了一套比较好的服务体系，探索出了一条为失能失智老人服务的模式。对于老年人能力筛查，他建议还要根据各地的实际情况因地制宜进行标准研发和实施。

中国老龄产业协会副会长、专家委员会主任张恺悌在总结时指出，普亲作为一个养老服务业的先行者，参与者，到现在基本上成为了一个引领者，大家对普亲的要求不一样了，这种引领的背后也意味着责任重大，因此，普亲要时刻寻找自身的不足，不能沾沾自喜，要始终保持谦卑和学习的心态，为养老服务业发展作贡献。

（座谈会现场）

专家名单

曹 健 全国老龄办巡视员（正局级）

杜 鹏 中国人民大学组织部部长

张恺悌 中国老龄产业协会副会长

王德文 世界银行中国局高级社会保护经济学家

苏长聪 浙江省民政厅党组成员、副厅长，省老龄办主任

陈毅华 湖南省残联党组成员、副理事长

黄元龙 浙江省民政厅社会福利与老年服务处处长

张振粤 安徽省民政厅福利处处长

潘四平 湖南高新创投健康养老基金管理有限公司董事长

许长林 湖南省老龄办主任

李树丛 北京市民政局社会福利管理处副处长

陆杰华 北京大学教授

宋新明 北京大学人口研究所教授

熊佩飞 浙江省丽水市民政局局长

刘杰伟 浙江省丽水市民政局养老福利处处长

徐志斌 江苏省张家港市民政局副局长

陈 伟 中日养老产业研究会战略委员会主任

刘 艺 湖南省委党校妇女干部学校校长

李 兵 中共北京市委党校教授

贺 毅 湖南高新创投健康养老基金管理有限公司总经理

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