普亲游学成渝行：在沙龙上，我们都聊了什么？

在结束重庆和成都的养老机构参观之后，游学行程的最后一项安排是养老研学沙龙。

本次沙龙场地由沐恒成都分公司提供，因此在沙龙开始前，我们先参观了他们的适老化家具展厅。

新颖的材料，独特的设计，舒适的体感，让人在展厅流连忘返，有的小伙伴都恨不得直接现场下单买一套沙发带回家。

时针指向上午九点时，沙龙正式开始。

项目筹建篇

来自华润置地旗下四川德铭养老服务有限公司总经理袁鹏，带来关于养老机构项目筹备的分享。分享内容侧重于项目设计、工程施工和设计中的潜规则，尤其是不少有关设计、施工的细节干货都让有过项目筹备经验或者正在筹备期的院长们表示赞同。

运营管理篇

来自上海玖玖颐康护理院院长张忠，分享了他对养老运营的理解。从一家日本日间照料中心的介护职员到负责国内某养老公寓的筹建、运营再到上海大型护理院的项目经理，他的工作经历给人以深思。

张忠还在现场以报表数据举例，强调了运营养老机构的关键点是基于财务模型的精细化管理，因此机构院长应该要强化自己的经营意识。

来自泰邦健康管理咨询（上海）有限公司运营负责人张继嫱分享了她的养老创业经历。在她看来，创业是一种责任，追求的是持续，在与各方博弈的过程中实现扩容。像大多数创业者一样，在初创期里能厮杀出来，全靠心口一个勇字。

在对外营销、成本控制、团队建设等方面，张老师都为我们提供了不少经验。

来自成都虞舜养老服务有限公司联合创始人赵倩带来社区居家服务的内容展示，以美国慈爱嘉和荷兰博祖客为例比较了传统居家服务和专业型居家服务的差别。

她希望能通过搭建小规模、多功能、全天候、零距离的集社区嵌入式机构、日间照料中心和居家上门服务于一体的社区养老模式，实现“让老人有尊严的生活，员工有尊严的工作”两个尊严的追求目标。

来自沐恒成都分公司副总经理周攀曾是成都第一家纯日式机构的项目负责人，在日本学习到日式的自立支援护理理念，还有管理制度、质量管控体系、新员工业务管理以及服务礼仪细节等内容给他留下深刻印象，也为我们提供了非常珍贵的思考。

医养结合篇

华润置地悦年华成都项目院长夏雨带来关于医养结合机构内医疗服务开展的分享。他介绍了目前存在的整合照料、联合运行和支撑辐射三大模式，以及各自的优劣势分析，指出了与医院合作的风险点，以及当下医养结合所面临的困境。

原佰仁堂马鞍山养老院院长唐卫继续从“医养结合”这个点深入分享养老机构医务室的设立与运营管理，从项目准备、所需资料、手续办理到利润来源和医务室日常工作等具体事务详细介绍，对正在筹建医务室的机构院长提供了非常接地气的参考思路。

感悟篇

回顾这三天紧锣密鼓的行程安排，游学团也留下了不少感触：

贴心的服务，精细的管理，业务的提升，团队的建设，与不断自我完善是管理的必备要素。

——长沙普亲戴家河老年养护中心

院长  黄玲

第一：护理服务质量永远是第一位；第二：长辈的获得感、幸福感很重要；第三：我们要卷起袖子加油干。

——衡阳普亲白沙洲老年养护中心

院长  胡启艳

整体决定局部，细节决定成败，专业决定高度，服务决定收获。

——普亲经营管理中心

机构运营部经理  杨茗

此次学习，受益非浅，交流互动，有问必答，解答了一些普遍性和个性化问题，对提升养老服务管理有很大的帮助。

——海口普亲第二老年养护院

院长  杜娟

每一个优质机构，都应该把客户的核心诉求放在第一位，也就是长者每天吃什么，干什么。然后通过真心实意的付出和每一个细节处理把这两项内容做到极致。

 ——普亲经营管理中心

市场部经理  欧益

在每个周期做实服务，在每个站点建立全链条的服务是能活下去的根本。

——普亲经营管理中心

社工部经理  陈超

走走停停看看，哪里都有生活的心意，去哪里都会看到自己，那个还不够好的自己。年轻的养老人，还要加油哟！

——普亲经营管理中心

社工部社工主管  曾峥

养老人是吃不尽的千辛万苦，说不完的千言万语，想不尽的千方百计，理不完的千头万绪。养老路上绝不言弃。

——长沙普亲老年养护院

办公室主任  李祥

通过此次成都参观学习，各机构无论是环境设施、电子信息化系统的应用、工作人员、照护流程以及机构管理等各项工作都是真正从老人的角度出发，细节方面做得非常到位，这些恰恰就是我们以往工作中所欠缺的，认识到了自身的不足，在以后的工作中一定取长补短，争取做到更好！

——普亲质量技术中心

质管控主管 李娟

我最深的感受是养老是一个系统的细致的有温度的行业，门槛不高，可是想要做好不容易，就像谈恋爱，需要全身心的去热爱去迷恋去投入。

——株洲普亲建宁老年养护中心

院长助理  陈丹

至此，本次成渝游学之旅就全部结束了。

在此我们要诚挚感谢参观过程中为我们耐心讲解的机构负责人、院长、接待人员等，感谢沙龙场地提供方和活动筹备方——沐恒成都分公司的小伙伴们，感谢来到沙龙为我们授课的各位老师，感谢在本次游学之旅中遇到的每位新老朋友。

做养老从来不是单打独斗，正是因为有着这么多志同道合的养老人互相支持，我们才有信心和动力继续坚持下去，向“更好”出发。

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