普亲养老·台湾长照游学之旅五：专业

台湾的机构很多都各具特色，有专门为退伍军人服务的、有以安宁疗护见长的、有以失智症照顾为特点的，极为丰富多元。

1、退辅会板桥荣民之家

退辅会板桥荣民之家是专为退伍军人入住的，是一家大型的复合型的养老机构。进入养护区前，必须每个人先测量体温，不发烧才可以戴口罩进入，院感的管控真的是很严。失智症专区果然很不一样，活动室有明显的日期、时间、天气的提示，每个老人房间门口都有醒目的名字贴和照片，甚至有智能的语音和图像的提示，让老人不会走错房间。

在另一个护理区也像普亲东风路机构一样设置了回廊，回廊的墙壁做了很多怀旧的设计，比如那个时代的领袖人物的照片、电影院的售票窗口、明星的海报、甚至是火车车厢，都是为了印证这些老兵的记忆，这些对于失智老人真的很重要。

参观过程中意外碰到机构的护理师，可能是主管感控的，很不满意我们进入了老人的入住区域，一直在强调感染控制的重要性，我觉得她真的很专业，很有职业精神，对于自己主管的区块很是尽责，我想这也是台湾的养老之所以专业的原因之一。

2、春宁护理之家

春宁长期照顾集团的丁秀娟执行长是长照领域的资深专家，从最基层的护理师做起，到现在管理连锁型的机构好几家，从压疮护理到机构运营的外部风险、内部风险评估等等，几乎没有她不精通的。

说话干练直接，你的提问才问到一半，她就已经理解意思并能够给予最直接的答案。比如对于远距机构怎么做管理？“用视频直播主管的会议或晨交班啊！”哦，确实，会议和交班是最能反映管理者的基本职能的（能不能开好会和能不能交好班直接可以体现这个管理者的语言表达、信息抓取、逻辑思维、时间管理、团队建设等等）。够简单吧！虽然现在还不知道这种方式的实效，但也给了我们很多管理层面的启示。

机构的消防和感控也做得非常好，很多观念、设计都值得我们借鉴。另外，机构很多的设计布置她们会要机构的照护人员自己做，五彩缤纷也没关系，因为觉得这是照护人员每天工作生活的地方，要她们真正喜欢这个地方她们才会认真工作，才会有那种归属感。

3、祥宝长期照顾机构

祥宝长期照顾机构的曾老师是50多岁的前辈，很朴实的一个人，笑容满面的跟我们交谈了近一个小时。整整一个小时，她都是笑容可掬，或者说眉飞色舞，什么叫全情投入，什么叫乐在其中，你看到她就可以了解了。就是这么一位热爱长期照顾的老师，讲起失智老人的照护头头是道：千万不要去纠正失智症老人的错误，因为那是没有任何意义的，只有配合他们，顺着他们的思路做好导演、演员，摸出他们的习性，掌握好规律，他们在机构就会开开心心的、乖乖的。

对于员工的教导理念：你们想以后老了得到什么样的服务，现在在机构就怎么样去照顾这些老人就好了。“多好啊！在长照机构里面上班你永远都不会感到无聊！你如果真正投入了你就会感到很大的成就感，会很快乐！”看着曾老师的笑脸，你们肯定也会信心满满，因为这真的是一个值得你们全心投入的事业！

文 |湖南普亲老龄产业发展有限公司

质量管理部标准化经理 罗环

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