培养 “ 两感四力 ”成就养老机构优秀管理人才

▲黄宇新

湖南普亲养老机构运营管理有限公司总经理

曾任华润木棉花酒店管理有限公司酒店总经理

深圳花样年酒店管理有限公司运营总监兼总经理

深圳温德姆酒店总经理

北京麦语云栖酒店有限公司总经理

云南大理苍海高尔夫度假村有限公司总经理

培养 “ 两感四力 ”成就养老机构优秀管理人才

我们从事养老行业，很多管理者都是从基层磨练提拔起来的，但是没有接受过完善的管理训练，面对管理工作常常显得茫然无措。我提炼了一个“两感四力”，希望帮助管理干部找到尽快提升素质和技能的方法。

所谓“两感四力”是指：“使命感”、“方向感”、“洞察力”、“影响力”、“决策力”、“执行力”。

使命感

为啥是“使命感”，而不是责任感？区别在于责任感强调“要我做”，而使命感偏重于“我要做”，就像白龙马的责任是：要驮着唐僧去西天取经；换成了使命感，白龙马会说：我要排除万难，驮着唐僧到西天把经书取回来！使命感同化了外在任务与自驱力为一体，是心灵地图，是“命”。普亲耳熟能详的座右铭“发于心、践于行”即是使命感的表达。

使命感的关键词有全力以赴、使命必达、一往无前、百折不挠、舍我其谁；使命感召唤我们追随大部队的方向，不偏航、不掉队；使命感激励我们奋勇争先，直达彼岸；使命感鞭策我们追求卓越，不放松质量。当然使命达成的过程中，也为我们自身积累了尊重、成就、价值和荣耀。

方向感

使命感让我们充满了力量槽，而“方向感”是提醒我们在行进中把握住方向。就像航海的掌舵人，有方向感的舵手会确立一个大目标、并沿途设置一连串小目标，让团队秩序井然地前行；没有方向感的 teamleader，想想都很可怕，东一榔头西一棒子的工作作风，可能让大家徒劳而返，甚至南辕北辙。就普亲的运营板块而言，专注失能失智长期照护，专注连锁化运营就是我们的方向。而细化到每一个部门，每一家机构，我们努力的方向在哪里？

我们的短期目标有哪些个？权重怎样？是需要我们每一个干部了然于心，并时时对照的。

当管理干部不能具备使命感和方向感，所管理的部门就会看到懒散的身影，感受到推诿拖沓、不思进取、得过且过的气氛。要这样的领导能提出具有使命感和方向感的工作计划，我认为这个基本上很难。反之，一个目光炯炯、双拳紧握的指挥官，会规划一个什么样的计划，带出一个什么样的团队？大家不言自明。

写到这里，忽然想起这“两感四力”暗合我在办公区里贴的“六要”（正心、明道、取势、优术、合众、践行）。

成就一番事业，需要在两个层面上下功夫-“道的层面”和“术的层面”。上面讨论的主要是“道”，是世界观；下面我们来探讨下“术”，也就是方法论。

洞察力

我们周围的世界包含了看得到和看不到的两部分，例如：我们看到护理员采取不当的方式推着坐有老人的轮椅行走，看得到的是员工违反操作规则，还有看不到的部分，可能是培训的缺失或员工的负面情绪等。强调“洞察力”当然要用火眼金睛把两部分都觉察到。如果我们仅运用浅表思维看到“看得见的”违规，会运用指正、批评当事人来解决问题；而当我们抱着洞察的思想去察觉“看不到”的情况时，或许会发现该员工的培训没有很好地执行，更有甚者那一批培训的员工在轮椅运用方面都掌握程度不足，此时解决问题的管理动作就是召集相关人员进行技能的再培训和注重掌握技能的考核了。

我们每天都会巡视自己的机构自己的部门，试试运用洞察力的方法吧，也许你会发现很多已经熟视无睹的现象后面存在着“看不见的”问题。

洞察力可以帮助有心的管理者找到真正的问题，并且药到病除。它需要不断地锻炼才能成为一种自然而然的管理能力。

影响力

“影响力”这个词对大家都不陌生，是用一种别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。关键词是自律、带动、学习、进取。我们做的不错的机构都有一个英明神武、身先士卒的好领导。公司放心把一只队伍交给管理者，管理者须理解其中管理培养员工的责任，一时的贪懒可能毁掉一群人的前程。而对品质的不懈追求和勤奋好学的精神是领导者施加影响力最该关注的两个基本点。

决策力

“决策力”是当领导的权力，在这里暂不讨论那些影响公司前途的大主张，但我们日常行使的购买审批、岗位调整、工作重心变化等权力，无不牵扯到资源使用的平衡度。这一次次小的决策，最终会汇成企业或机构成长的结果。我们每一个部门和机构都是一个个鲜活的利润中心或成本中心。如何做到心中有数，如何量入为出、量力而行都体现在领导的决策能力上。“决策所带来的结果是否与我们追求的目标正相关？” 是我们行使权力过程中需要时时提醒自己的。决策需要涉及的概念有“预算目标的确定和执行”、 “工作计划与预算的匹配”、“变化的应对”等等。迫切需要我们从专业岗位走上领导岗位的同事，利用业余时间学一点相关的财务知识，学一点企业管理知识，努力搞清经营报表数据背后的含义，这样才能明白预算的重要性，才能明白没有预算支持的工作计划是纸上谈兵。有素质的决策能帮助管理者做好当家人，展现自己的才华，谋求更大的发展。

执行力

谈到“执行力”，我相信各级干部置身于领导与被领导的精神分裂状态下（me too），一定有相当深刻的理解了。伴随着强劲执行力的，往往是功成名就、鲜花与荣耀。然而为什么众多管理者成为了执行力面前的 loser？

简而言之，因为执行力的实现，需要以前述的“两感三力”作为基础。

没有使命感、方向感，loser 会试问：我干嘛要追求别人想要的结果？没有洞察力、影响力、决策力，loser 会问：谁会跟我一起往前奔？于是项目拖延带来的损失是公司的损失，是别人的损失，与 loser 何干？我有我的困难！沉浸在推诿、拖延、抱怨和吐槽中的 loser 们就会逐渐把企业拖向深渊。究其原委， loser 们其实是没有追求或根本不适合做脑力劳动者，不适合带领团队。

那么有什么简单有效的方法提升执行力呢？

首先上级领导对执行不力者要付出一定耐心。耐心不是用于等待无力者觉醒，而是耐心地教化，提升世界观，授予方法论；当然忍耐是有限度的，不能奏效就果断处置，或者调整到适合的岗位，或者挥泪斩马谡。经过去芜存菁，打造一个金光闪闪的团队和一个做事情的工作氛围。保证你的团队执行力节节攀升！

然后当然是 PDCA 了。换成中文就是“计划-执行-检查-修正”，这也是着重要求贯彻的事情。

某哲学老师有一句话让我印象深刻：“脑力劳动与体力劳动的最大区别就是浅表思维与深度思考，反应到社会现象上就是体力劳动者与脑力劳动者的收入的差距！脑力劳动更辛苦也更值钱。”与各位管理者共勉，我们是脑力劳动者，让我们更多地深度思考。

希望“两感四力”对你的管理有所帮助！才疏学浅、错漏之处，欢迎指正！

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