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在长沙岳麓区普亲先锋社区老年养护中心见到社工刘琴的时候，她正拿着一摞刚收集来的问卷做统计。问卷上面写了老人感兴趣的活动和想要实现的心愿，由四楼的老人来填写。下午的康乐活动是画画涂色，她还要做活动设计。
01、跑五个站点的活动专员
刘琴和普亲的第一次的接触是作为志愿者的身份，当时她带着工作室的伙伴来到普亲的养老院给院里的老人免费理发。时间一长，刘琴萌生到普亲工作的想法。她能说会道，有亲和力，有想法，与社工的工作要求不谋而合。
为了给老人提供人文关怀，机构会有康乐活动时间表，每天固定时间让老人进行活动。
▲先锋机构四楼的墙上挂了每日活动看板，每天上下午都安排了活动内容。
因专业社工人才紧缺，刚加入普亲养老的时候，刘琴一个人要负责市内几家机构的康乐活动和志愿者活动的管理工作，人手不足导致工作没办法做得细致。
“我带活动特别欢。但是现在看来，那个时候就是个活动专员，甚至只是义工。”老人们参与也不积极，只是走形式。
而她在一家机构工作的时候，另外四家机构的康乐活动全靠护士、护理员来带领。
大多时候，机构员工并不能理解这些活动的意义所在，而且做活动占据了他们的工作时间，还加大了工作量。而社工更多是在起着一个引导的作用，其效果也不是很理想。
同时，长沙的上下班高峰堵车问题也成为工作的一大困扰。“我一直都想参加一次某个站点早上8点的早交班，但是不管起多早都赶不上，长沙太堵了。”
活动流于表面，同事的不理解，通勤范围太广，这些都让刘琴产生了倦怠感。
02、做十次活动，就实现一个心愿
打破僵局的是运营总部对社工人员的编制增加（在园老人每100人，配置一名社工）及对社工工作绩效考核的开始。她从原来负责五个站点减少到先锋、戴家河两个站点，工作内容也有所转变。
“以前我觉得志愿者活动和康乐活动是重点，但是有时候我希望从这些活动里脱离出来。现在通过绩效考核，我现在很明确哪些是我的工作重点，而之前的志愿者活动和康乐活动只是重点之一。”
打印机吐出20张印好蝴蝶兰轮廓的纸，这是今天要画的内容。
她会通过设计活动有针对性地做出改变。以画画涂色为例，春天画玫瑰花，夏天画蝴蝶兰，秋天就画果实，冬天则画雪花，通过画画素材内容的不同，老人能感知季节的变化。
廖奶奶的左手不便，只用右手画，纸张被手越挤越远。刘琴看到了，鼓励她用上左手。廖奶奶犹豫了一会儿，慢慢将左手挪到桌上压住纸。彩笔在画纸上畅通无阻，速度一下子就提上来了。
旁边桌的陈奶奶一开始不参与，刘琴几次问她要不要画，她都摆手说不要。但是看到越来越多的老人都加入进来，陈奶奶拒绝的心态有所松动。听到刘琴让参与的老人在作品上写自己的名字，陈奶奶坐不住了，说，“拿一张过来，我写个名字咯”。刘琴递过一张纸和几根彩色蜡笔，老人写完名字之后，偷瞄了旁边几位画好的作品，她也不自觉跟着开始涂色了。
▲刘琴带老人重温“光辉历程”，光辉历程板浓缩了老人一生的光辉时刻。
先锋机构四楼住的是失能老人，五楼住的则是认知症老人。在活动设计上，她也会有所区别。四楼的老人参加积极性不高，刘琴会强调画画能锻炼手指，涂色对视觉也有好处，让老人意识到康乐活动对身体有益。而五楼的老人不需要太多鼓动就能主动参与，刘琴则设计增加老人的活动量，同时添加一些益智的内容，比如唱歌。
除此之外，学习也是解决自身困境的方法之一。公司会固定时间开展社工培训，她还在自考本科的社工专业，学习的痕迹也在工作中有所体现。“从马斯洛需求定理来说，现在很多养老院只是满足老人的生理层面，怎么能够往更高层次需求开展社工活动？”
为了调动老人参加活动的积极性，她决定“搞个大事情”——推出康乐活动积分榜。老人自由报名参加自己感兴趣的活动，不同的活动次数对应不同的心愿，比如参与十次活动就能获得在隔壁篮球场散步的机会。
▲刘琴设计的调查问卷，有的老人没有报名参加任何兴趣小组，同时选择了好几个心愿。有的老人报名参加很多兴趣小组，但没有选择心愿，很“佛系”。
03、志愿者挺大材小用的
除了带领老人做活动，对接来机构做志愿活动的志愿者也是社工的工作之一。很多第一次当志愿者的人来了以后，会想当然地以为打扫卫生、给老人捶腿揉肩、或者聊天就是志愿活动的全部。
“这么优秀的同学来这里打扫卫生，我觉得挺大材小用的。”刘琴认为机构需要的志愿者并不是这样。
对于如何安排志愿者进行活动，曾经做过志愿者的刘琴有一套自己的心得。有志愿者经验的要安排到四楼，第一次参加的要带去五楼，让他们熟悉怎么做志愿者，了解养老院是什么样的。如果来的是幼儿园小朋友就带去四楼，老人们一看到她们就很喜欢。小朋友再表演几个才艺节目，老人们更是一整天都能乐呵呵的。
聊天是艺术也是技巧，志愿者不能“尬聊”，因为她们和老人初次见面，很难聊起来。“我每次都会跟他们说，你有一颗火热的爱心，但是同时也要带着内容来。”
刘琴的建议是让志愿者和老人建立一对一的联系，先互相做自我介绍。在彼此熟悉之后，大家一起参加活动，志愿者从旁协助。比如老人想画画了，志愿者可以帮忙选色拿水彩笔。这样一来一去，两个人就能打开话题，有话可说，活动也能顺利开展下去。
同时，为了让志愿服务常规化、日程化，普亲养老正在推进志愿者常态化服务项目，鼓励有组织、有技能、符合老人需求的志愿活动，让志愿者能自由选择在固定的时间、地点前往机构为老人提供志愿服务，目前项目已经在部分站点试点进行。（招募令|做一个心灵美好的志愿者，支援老人收获爱，点击蓝字链接了解更多。）
04、老人、同事、家属，都是服务对象
在等待老人画画的过程中，刘琴还顺手处理了一桩吵架事件。
6月的长沙已经进入了酷暑，许爷爷吹不了空调，而同住的另外一位老人嫌热要吹空调，两个人互不相让，吵了一架。因为身体情况和生活习惯不同，养老院的老人闹矛盾的现象也不少见。刘琴问清原由，不停开解他，最后老人自己也反省说其实不是什么大事，当时自己有点激动了。
“有的老人画完了，其实挺想让大家看到的，所以活动最后一定要做总结。”
收集完老人画的画，刘琴当场对全部作品进行点评，让他们都能看到自己和别人的成果。如果出现冷场，她也会鼓励大家给作者来点掌声。
▲刘琴正在给老人点评，这个花盆涂上了少见的粉红色，让人有些佩服老人对色彩的想象力。
为其他的工作人员舒压也是社工的工作范畴。“其实护理员工作真的很辛苦，我觉得上次做的护理员投票活动就很好，能让大家知道他们的工作。而且整个站点集中起来为护理员投票，有一种凝聚力在里面。”
老人入住机构，在某种程度上来说，与家属的联系减少了。社工需要及时建立家属和老人的联系，“光辉历程”计划就是渠道之一。
普亲养老在旗下所有机构范围内正在推行“光辉历程”计划。社工在与老人及家属沟通过程中，了解老人的过去和骄傲，并以展示板的形式公开，这其中就需要家属的参与。
然而社工工作地点不固定，影响了工作的开展。“今天在这里，明天在那里，工作连接不上。有的家属都不知道我是不是这里的人，不会主动打开话题来谈老人的事情。”
刘琴坦诚有时候她会觉得没有归属感，感觉自己不属于哪一个机构，也不属于公司。不过她也表示乐观，“以后不是一个机构配一个社工嘛，到时候会更好的。”
已经到下班时间，刘琴还在做展示板。她要把每位老人参加兴趣小组的情况贴在上面，心愿也要写上，让每个老人自己重新找回热情。
明天还有志愿者活动，又是一场体力和脑力的双重考验，但是她乐在其中。
▲展示板成品。不少老人已经拿到第一朵小红花，离第一个小心愿的实现越来越近了。
话题互动
“感恩点灯人”活动走近普亲养老机构里的社工，了解社工，通过介绍他们的故事，希望能让更多人感受他们的快乐与辛苦，理解他们的工作和生活。
您对社工的工作是否有所改观？欢迎大家留言给大普，让社工们看到大家的鼓励吧！
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