唐文湘：失能老人的养护专家

图为海南普亲老龄产业发展有限公司董事长唐文湘

    ——访海南普亲老龄产业发展有限公司董事长唐文湘

由中国慈善联合会主办，中民慈善捐助信息中心承办的“慈善的力量·2014中国慈善年会”，于1月15日在中华世纪坛当代艺术馆剧场顺利举办。作为中国老龄产业市场化实践的先行者，海南普亲老龄产业发展有限公司董事长唐文湘，顺利入选“2014中国慈善推动者——年度服务创新推动者”之列。他首创了养老产业的“普亲”新模式，以“博爱普天，众志成城”的决心和信念，致力于打造国内综合性养老服务运营平台，为提升老年人的生活质量和生命尊严做出了自身的贡献。为此，新华网养老频道记者对唐文湘进行了专访。

问：得知您入选“2014中国慈善推动者——年度服务创新推动者”，请谈谈您的感想。

唐文湘：首先，我感到非常的荣幸。我想这个奖项不仅仅属于我和我的团队，它同样也属于所有的养老从业者，以及关注和支持我们的每一个人。其次，我感到受到了极大的鼓励，尽管养老这条路充满艰辛，但我将带领团队继续坚定不移的走下去。第三，是充满希望，在政府、企业以及慈善力量的共同努力下，我国人口老龄化问题一定能够得到圆满的解决。

问：您作为中国老龄产业市场化实践的先行者，当初怎么想到投身于养老产业？

唐文湘：养老是每个人都会面临的问题，让我们的父母辈有一个幸福的晚年生活是我投身养老产业的初衷。从个人事业发展来说，中国已经步入老龄化社会，庞大的养老服务需求必然孕育着巨大的市场机会。同时，由于我之前一直从事医疗行业，因为医疗与养老的联系比较紧密，相对而言也比较容易切入养老产业。基于以上三点，使我义无返顾的投身于这个值得奋斗的终生行业。

问：我们知道，您在养老产业方面，通过普亲的创新模式，为行业的发展起到很好的促进作用。您能介绍一下海南普亲吗？它的发展理念是什么？

唐文湘：普亲成立于2008年，是国内率先针对失能、失智老人养老问题开展系统性研究和实践的企业。普亲在长沙、海口等地建设及运营多家专业化失能、失智养护机构，在此基础上逐步构建“以中心机构为依托、以社区养护站为主体、以居家上门服务覆盖社区”的城市失能养老服务体系，并与医疗资源进行有效嫁接，形成了养老服务领域独特的“普亲模式”。目前，“普亲模式”已在部分省会城市落地实施，并被各级民政部门和社会、家庭广泛认可。我们希望通过“普亲模式”在更多区域顺利地落地，构建一个覆盖城市失能、失智老人的大众化养老服务保障网，让老人安心、安全、舒适，有尊严的老去。

问：相比其他养老产业企业而言，海南普亲的不同之处在哪？其有哪些特色所在？

唐文湘：首先，是市场定位精准，普亲一直以自理能力较差，需求刚性的失能、失智老人作为主要目标人群。其次，形成了针对上述群体的独特的服务体系和服务模式，也是业内第一个被民政部明确认可并支持其大面积推广复制的养老服务模式。第三，普亲多次受邀参与行业顶层设计及政策研究，参与了多个部级养老服务课题研究和示范项目，为推动养老服务业健康发展做出了自身的贡献。第四，围绕养老服务要素配置，普亲在康复辅具、智能化养老、养老服务职业教育培训、康复医疗等养老服务产业链全方位布局，有效占据了产业发展的制高点，为下一步的发展壮大奠定了坚实的基础。

问：我们在市场中发现，很多的养老项目都是以健康的，中高端老年人群为服务对象，而海南普亲为什么以失能、半失能老人为主要目标人群？

唐文湘：我国的失能、失智老人已突破4000万。我们曾经聘请专业的调查公司在全国十几个城市开展了近3000例的失能、失智养老服务的调查，发现这部分群体的养老问题堪忧。失能、失智老人需要大量的专业照护资源，其养老服务需求是刚性的。但在现实中，很多养老机构以收养健康老人为主，社区日间照料中心则普遍不具备专业的照护功能，而传统的居家养老随着家庭小型化也不具备照护条件，可以说整个社会还缺乏一个针对上述群体的养老服务解决方案。因此，只有解决了失能、失智老人的问题，才能更好的应对人口老龄化问题，这不仅是政府的责任，也是全社会的责任。普亲选择失能、失智老人作为主要目标人群，不仅希望能够满足他们的养老服务需求，更希望能尽到自身的一份社会责任。

问：通过您们合理的定位，在工作中探索出了适合中国国情，针对失能、失智老人的“医养融合”的社区养老服务创新模式，您能为我们介绍一下吗？

唐文湘：普亲将立足点放在社区和居家养老，在城市社区合理布局专业化养老服务机构---社区养护站。这种社区养护站具有以下几个特点：一是专业化。养护站配备了专业的护理人员和设施设备，完全能够满足失能、失智老人的照护需求。二是社区化。养护站深入社区，提供全托、日托和居家上门服务，老人可以在熟悉的环境下享受到专业的照护服务，也方便子女就近探视，形成了养老服务“一碗汤的距离”。三是小型化。养护站床位一般在70张左右（包括全托和日托床位），相比那些动辄几百上千张床位的养老机构，具有投资少、覆盖广、易管理的优势。四是平台化。养护站除了为失能、失智老人提供专业照护服务，还整合各类健康养老服务融入社区，为社区老人提供餐饮、保健康复、文化娱乐、健康管理等服务，成为社区综合性健康养老服务平台。

在医养融合上，主要采取与社区养护站周边的医疗服务资源如社区卫生服务中心或者二级医院通过家庭病床和双向转诊的方式开展合作。医疗机构将社区养护站的养老床位纳入家庭病床范围，医务人员定期开展上门诊视、健康查体、保健咨询等服务；开通预约就诊绿色通道，当老人出现紧急病情时，可以在第一时间得到救治。进入术后康复阶段，则重新回到社区养老。同时，针对居家老人的医养服务需求，也以家庭病床的形式，由医疗机构安排医务人员与普亲的专业护理人员定期上门为老人提供医养服务。

问：这些年来得知您全面参与了海口市医养融合社会养老服务体系的规划、建设和运营。请问普亲模式在其他地方是如何落地的？其面临着哪些困难？

唐文湘：普亲模式的落地，其主要的障碍是在城市社区缺乏适合运营的专业养老服务设施。养老服务是个微利行业，大量专业养老服务设施的新建亦或是租赁改造，其成本是普亲这种民营企业所无法承担的，政府应在其中发挥其应尽的责任，着力推动专业的养老服务设施建设,并交由专业的养老服务企业运营。目前，普亲正积极推动在养老服务领域引入政府与社会资本合作模式（PPP模式），并参与了财政部在湖南省开展以PPP模式发展养老服务业试点。通过由中央财政和湖南省地方财政出资作为引导，湖南财信投资控股有限责任公司和普亲等社会资本和专业养老服务企业共同发起设立产业基金并搭建专业的基金管理平台公司进行运作，开展养老服务基础设施建设等养老服务相关领域的投资。普亲也将藉此推动“普亲模式”在湖南区域的落地。未来，这种落地方式也可在全国其他地方推行。

问：养老产业，在人才培养上一直是困扰的问题，请问海南普亲在人才培养方面是如何做的呢？

唐文湘：主要采取内部培养和产教合作相结合的方式。内部培养方面，普亲已建立完善的运营管理人才培养机制，能够为企业源源不断的提供一部分运营管理人才。在产教合作方面，普亲与长沙民政职业技术学院合作，共同探索出了一条养老服务产教合作的新路子。一是从传统的个体人才输出转变为团队人才输出。即在校学生完成两年专业课程后，根据普亲的人才需求，将学生以团队形式组建、分工及定向培养，并以团队形式输出。

二是共同打造人才培养实训基地。长沙民政职业技术学院相关专业的教师和学生与普亲组成运营管理团队，参与普亲旗下养老机构的日常运营管理工作，使教学理论与机构运营实践紧密结合，使培养的人才更符合实际的需要也更接地气；三是共建养老服务精品课程。双方共同组织师资力量和专家团队设计专业课程，研发专业教材。双方共同开发的教学项目《“服务•教学•研发”三位一体校企合作模式探索与实践》获得了教育部国家级教学成果一等奖，成为养老服务专业领域内为数不多的国家级共享课程资源。普亲将通过在“普亲模式”落地区域选择合适的高校、高职院校进行产教合作来确保人力资源的有效供给。

问：在新的一年里，海南普亲有哪些新的规划和设想？

唐文湘：一是不断完善和创新 “普亲模式”，确保其可操作性和可持续发展。二是在海口、长沙等地继续推动“普亲模式”的全面落地，并择机向更多城市推广复制。三是继续加强养老服务领域引入PPP模式的研究和探索，推动更多的地方政府通过PPP模式发展养老服务业，从而惠及更多老年群体。

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