走进湖南普亲养老，深度探讨长照体系构建

（乌丹星）

用专业的力量说话。

中国医促会健康养老分会成立于2014年，由著名养老产业专家乌丹星博士担任会长，现有100多位企业会员和个人会员。分会致力于研究和探索中国养老产业发展之路，紧紧围绕“老年长期照护”这一主题开展产业研究和社会实践，带领会员不断提升自身专业能力和专业水平。分会的宗旨：小众自发群体、专注专业品质、不求名气奢华，只为践行梦想。备战明天，赢在未来。

2016年，健康养老分会先后举办了三场重要专场活动，《长照专场》、《康复专场》《评估专场》，为会员提供了丰富的专业盛宴。2017年，健康养老分会将在会长乌丹星博士的带领下，本着“用专业的力量说话”的宗旨，不忘初心、继续前行。

2017年分会首场大型活动《走进湖南普亲，深度探讨长照体系构建》将于2017年3月5-6日在长沙拉开帷幕。届时，将有全国老龄办副主任吴玉韶、中国社科院唐均教授、中国人民大学杜鹏教授等近20位专家学者、金融界人士等组成的调研团队与我们齐聚长沙，共同探讨中国老年长期照护的现实与发展。普亲团队还将为我们的会员做精彩实战分享。两天湖南之行，现场参访、聆听分享，剖析案例、借专家团队之势、思考我们的自身问题、与专家团队和一线运营者面对面沟通交流，不断碰撞思想火花，相信此行必将大有收获。欢迎并期待你的加入和参与。

典型案例简介

湖南普亲老龄产业发展有限公司（以下简称“普亲”）成立于2008年，是国内率先系统性开展失能失智长期照护服务体系研究、探索与实践的养老服务企业。普亲以社区型长期照护服务机构为主要服务业态，通过机构的体系化布局和连锁运营管理，构建形成专业、高效、覆盖广泛的失能失智长期照护服务体系。因此，被业内亲切称为“普亲长照模式”。

“普亲长照模式”创始人，唐文湘。毕业于湖南财经学院，1989年进入中国银行海南省分行工作，1993年辞职下海开始医疗及健康领域的创业。2008年创建普亲并正式开始养老领域的创业之路。现任国家民政部养老服务业专家委员会委员、中国老龄产业协会专家委员会常务副主任委员、湖南普亲老龄产业发展有限公司董事长。

一、普亲失能失智长照体系

二、服务业态

三、普亲长照体系之“长株潭”模板

目前，普亲在“长株潭”地区已初步构建形成一个低投入、广覆盖、高效率的区域性长期照护服务体系建设模板。

四、普亲长照体系优势

1、投入成本低

体系内现有七个项目均为租赁社会闲置物业进行装修改造，单床建设成本约3-4万元（含装修改造及设备配置）。相比较拿地新建同等床位规模的机构（单床建设成本15万元以上），这种轻资产建设模式避免了盲目新建大体量机构带来的浪费。

2、建设周期短

物业经装修改造（4-6个月）后即可投入运营。而新建一家机构从拿地、审批、规划设计、施工、装修到运营，耗时在2年以上。

3、人群覆盖广

单点社区型机构通过提供长、短期照护和居家照护支持，能够覆盖周边数十个社区不同长照对象的服务需求，通过体系化、连锁化的网点布局，其覆盖范围和服务人数远远超过规模化单点机构。

4、运营效率高

社区型机构规模小、易管理、护理风险发生概率低，又因贴近社区的地理优势，普遍受到老年人及家属的青睐，半年内入住率均能达到80%以上。

五、普亲机构发展情况

普亲现已投入运营的机构7家，分别为长沙4家、海口2家、济南1家，合计床位数561张。

（备注：长沙戴家河、济南金悦为2017年春节前新投入试运营，入住率处于提升中）

在建机构7家（长沙1家，株洲1家，湘潭1家，太原1家，福建长汀1家，浙江台州1家，北京1家），合计床位数859张。储备养老机构项目30多个，包含华东区6个，华南区13个，华西区6个，华北区6个，其中30%为公建民营项目，合计床位数超过2000张。

六、普亲机构运营情况

1、冯家冲机构是普亲社区型机构的第一个试验田，因床位少、装修改造成本高，目前只能实现日常运营的盈亏平衡，前期投入无法覆盖，未来将探索发展居家照护服务拓宽收入来源实现盈利。

2、除此之外，其他机构均可实现15%以上的毛利润率。

七、长照服务其他支撑体系

（一）研发评估标准和评估工具。

普亲与中南大学合作研发老年人能力筛查标准和数据系统，根据筛查结果指导设施合理布局，该标准已在郴州、长沙等地试点应用。此外，双方合作的老年人照护等级评估标准正在研发中。普亲积累并形成了养老机构服务质量标准，并已中标山西省养老机构服务质量综合评估项目。

（二）建立了养老机构运营管理标准，为大规模连锁复制奠定基础。

普亲多年来一直专注于面向失能失智老年群体的社区长期照护机构业态的运营，通过实践不断提炼总结，在场地选址、设施改造、机构运营、风险控制、床位营销等方面均不断完善并形成了标准化模式。在标准化基础上，普亲与郑州大象通信信息技术有限公司共同开发“普亲·怡护”长期照护机构连锁化运营管理系统已经上线使用，极大提高了连锁运营管理效率。

（三）建立人力资源供给长效机制。

普亲将团队建设着力点放在校企合作上，与国内十多所高职院校合作开展人才培养。同时，普亲近年来积极吸纳连锁运营管理人才和长期照护技术人才，并已储备了一支匹配80-100家长期照护机构连锁管理能力的中高层管理团队。此外，普亲还在长沙自建养老服务人才培训基地，主要培养养老机构所需的各类型经营管理人才，从而为企业的连锁化扩张建立高效稳定的人才输送来源。

（四）搭建平台推动我国长期照护制度体系设计。

为推动我国长期照护制度体系的顶层设计，普亲与民政部社会福利中心共同举

办“中国养老服务业专家沙龙”，定期邀请政策制定者、地方政策执行者、专家学者、行业实践者进行研讨，凝聚智力为我国长期照护制度体系设计献计献策。

八、普亲长照体系探索历程

第一阶段：市场调研

2006年，以唐文湘为首的普亲创始团队即关注到我国老龄化问题，认识到发展养老服务业具有深刻的社会意义和良好的投资前景，并为此投入150余万元聘请专业咨询机构在北京、上海、丽水、娄底等不同经济水平、人口规模的区域进行详细的养老服务市场调研，形成调研报告。

第二阶段：产业试水

2008年，基于对养老服务业的前景看好及专业咨询机构的调研结论，普亲成立并开始对各种行业业态进行摸索。依托海南得天独厚的气候条件，普亲在琼海博鳌租赁空置酒店房产试水候鸟养老，深切体验了候鸟养老无法调和的淡旺季差异，总结出单一候鸟养老业态不具有可持续发展经济性及无法解决养老服务需求普遍性的结论；普亲亦尝试利用海南农垦土地资源丰富的优势计划自建养老社区发展综合养老业务，受行政审批流程缓慢及初始投资资金压力极大、土地规划调整等因素制约，该业态探索在签订土地开发协议、完成投资预算编制阶段后无奈提前结束；随后，普亲还对依托日间照料中心提供居家服务及老年用品体验销售等多种业态进行探索，均证实其经营模式无法达到可持续发展的目的。

第三阶段：体系实践

2010年，在经历前述产业试水并总结经验后，普亲将目标群体调整为具有刚性需求的失能失智老年人，率先在业内提出“失能失智”的市场细分概念，并将自身品牌定位于“失能失智养护专家”。彼时，国内尚无长期照护成熟的理论体系与可借鉴的发展模式，普亲遂发起成立普亲老龄产业发展研究院，联动开展长期照护服务体系的研究、探索与实践。2011年起，普亲分别在长沙、海口租赁场所开办了11张床位、21张床位、78张床位的社区型长期照护机构和180张床位的中心型长期照护机构，探索不同规模、不同功能的长期照护机构业态可持续的运营模式。通过对前期投入、经营效益、设施获取、风险控制等多方面因素综合评估，最终实践得出社区机构50-100张床位、中心机构200张床位具有较佳的体系构建经济合理性与管理效率。

第四阶段：体系完善

在开展业态实践的同时，普亲亦对体系构建的一系列技术要素进行布局完善。一是研发老年人能力评估标准，尝试根据评估结果指导设施合理布局。二是制定标准化管理体系，为未来的大规模连锁复制奠定基础。三是建立人力资源供给长效机制，与国内十多所高职院校合作开展人才培养。四是嫁接先进的长期照护服务理念、技术、资源，在突出核心养护功能的基础上探索与医疗、康复工程及智能化养老科技等有效融合。

第五阶段：推广复制

普亲在长期照护服务体系建设方面的有益探索得到了包括政府、社会以及产业资本的一致认可。民政部各级领导以及各地民政厅局领导均到普亲进行实地调研，给予高度认可并支持复制推广，海口市、张家港市等地民政部门与普亲签署养老服务体系共建协议。普亲董事长唐文湘也被中国慈善联合会评为“2014年度中国慈善推动者”，并获颁“年度服务创新奖”。2015年8月，由财政部与商务部试点支持的全国首支省级政府引导型健康养老产业基金---湖南省健康养老产业基金战略投资普亲，助推普亲从体系探索定型迈入高速复制扩张的新阶段。

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