普亲养老·台湾长照游学之旅三：分享

今天去的双园长青护理之家和宜兰祥泰温馨居（养护型）长期照顾中心的风格、地理位置都跟我们普亲的机构有特别的相似之处。在一整天的参访过程中，基本都没有机会将笔记本拿出来，今天的所学全是从口诉中得来，而且这两位经营管理的前辈都是毫无保留地将经验呈现在我们面前。

1双园长青护理之家

双园的孙家伦董事长可以用“口若悬河”来形容，从见面到分别一直是滔滔不绝。他在经营类似普亲湘潭易俗河机构的困境和艰难中摸爬滚打过来，言语中充满了自豪感，因为他的机构是台湾第一家长照机构。

机构内饰、设施设备虽然陈旧，但厨房的干净程度让我们为之惊叹！（一个优秀的厨师除了烧得一手好菜，厨房的管理也是核心工作内容啊！）

他推崇的管理是外松内紧，机构服务人员都要团结协作一致地提供服务，互相之间不可以埋怨指责，用他的话说是“只有我可以骂人。”听起来很粗浅，但这对于保持服务品质和团队氛围极为重要。

另外，在谈到机构负责人与周边有关单位（政府部门）的人际关系建立与维护方面，他讲到怎么去做“真心、诚心、美食…”，几个简单的词，却概括的淋漓尽致，现实也确实如此啊！胆子大一点，走过去，自信地利用每一次可能接触的机会诚心诚意地逐步地去搭建连接，过程当然不会很容易，但至少自己去尝试，说不定收获比想象中大。我由此联想到近期民政部的养老机构服务质量大检查，政府如此重视，我们就要努力做好，将自身的专业形象展示出来，给人留下好印象…

2祥泰温馨居长期照顾中心

▲祥泰老人长期照顾中心

祥泰的吴荣峰执行长简直是务实界的表率，所思所讲都是真材实料的东西，把机构运营的里里外外都钻研得很透彻。怎么盈利，怎么给家属提供大的便利（比如代办事务）都是如数家珍；机构表单给了我们很多模板（真是很感谢）。

吃晚餐的时间里还跟我们说到如何处理危机事务（比如老人走失后找不到、老人走失后过世），这些他都有经历过，而这些东西从课本、教材里面是绝对学不到的！事情已经发生了，主动承担、不要畏缩、态度真诚，这都需要作为机构负责人的担当，你突破了你就成长了，以后想不成功都难。

今日感悟

解决了面前的困难，

意味着新的机会的到来！

文 |湖南普亲老龄产业发展有限公司

质量管理部标准化经理 罗环

推荐文章