提升服务level ！5位台湾专家莅临普亲养老进行长照服务提升指导

台湾专家·长照服务提升指导

进入了11月，天气悄然入冬，寒风凛冽，细雨飘摇。然而，普亲的机构里面却一片火热，11月17日--11月19日来自台湾技职教育产学研合作发展协会养老专委会的5位专家莅临普亲进行长期照护服务流程诊断与优化，一场为期三天的长期照护服务提升指导在机构里面如火如荼地开展，依托专家力量，优化技术方案及路径，完善标准规范，全面提升普亲的长期照护服务标准与服务品质。

【专家介绍】

（中间）段伴虬台湾技职教育产学研合作发展协会理事长/台湾南开科技大学福祉科技与服务管理研究所教授兼所长

（右一）廖念慈康祯护理之家负责人、护理部主任(独立型态280床)/台湾嘉义县卫生局长期照护中心居家服务-医疗到家顾问

（右二）罗叶容国家民政部职业技能鉴定（指导）中心养老护理员培训讲师及考评员/国内首座失智症康复大楼服务开拓者

（左一）欧冬雪失智照顾中心主管护师/老人院国际质量管理体系（ISO）内审员

（左二）李 侠台湾技职教育产学研合作发展协会、中华健康产业人才交流协会养老专家委员会秘书长

01了解机构基本情况

专家团队走访了普亲长沙的中心机构——普亲开福区老年养护院和普亲社区长照机构——普亲戴家河社区老年养护中心，细致入微的了解、观察、记录两家机构的适老化设计、运营管理、服务流程、团队建设等情况。

专家团队了解普亲的标准化建设及各机构的基本情况

普亲董事长唐文湘和专家们就长期照护的专业化路径进行深度交流。

专家们对护理操作表单、长者们的健康档案、服务质量文件进行了仔细的查看，并对长者照护个案进行了现场指导。

02访谈照护团队

专家团队和各机构的站长/院长、护理员、医生、社工、康复师、失智症技术主管、心理咨询师等分别进行了深入的访谈，对机构的老年人能力评估、信息化系统平台、服务流程等进行了深入了解。

专家们和各机构的照护团队分别进行了深入的访谈。

03长照服务体系提升研讨会

经过两天时间密切的调研和访谈，11月19日，专家团队一行在普亲公司举行了研讨会。研讨会上，台湾技职教育产学研合作发展协会理事长段伴虬从失智长者照护、社工专业应用、信息软件系统建制、服务质量体系建设、机构照护服务体系（服务提供体系、服务保障体系）等方面对普亲的长期照护服务体系提出了优化建议。

普亲养老机构运营管理有限公司总经理黄宇新对台湾专家们的到来表示欢迎，对台湾专家们的中肯建议表示感谢，他表示，台湾地区在长照方面经过多年发展，制度设计、技术体系、标准规范等方面均较为成熟且得到实践验证，对于大陆的长期照护发展具有极大的借鉴意义，此次和台湾技职教育产学研合作发展协会的合作非常愉快，希望双方的合作能够助推普亲长期照护系统化、专业化的进一步升级，将普亲打造成国内长期照护领域的标杆。

研讨会现场

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